Proces działa także poza godzinami pracy
Połączenie przez API pozwala uruchamiać wiadomości na podstawie danych dostępnych w systemie firmy. Dzięki temu klient może otrzymać potwierdzenie natychmiast po wykonaniu działania, niezależnie od tego, czy konsultant jest dostępny.
Automatyzacja nie musi oznaczać dużego wdrożenia. Warto zacząć od jednego scenariusza o jasnej wartości, przetestować go, a następnie dodawać kolejne etapy.
Od prostego przypomnienia do pełnej ścieżki
Najlepsze scenariusze wynikają z rzeczywistego procesu klienta i rozwiązują konkretny problem.
- ✓potwierdzenie działania klienta
- ✓przypomnienie przed terminem
- ✓informacja o zmianie statusu
- ✓wiadomość po braku aktywności
- ✓alert wymagający szybkiej reakcji
Automatyzacja pod kontrolą
Każdy scenariusz powinien określać moment wysyłki, odbiorcę, treść oraz sytuacje, w których wiadomość nie powinna zostać wysłana. Raportowanie statusów ułatwia monitorowanie działania i szybkie wykrywanie wyjątków.